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信件編號	3599	類型	領(lǐng)導信箱	提交日期	2020-05-22
標題	健身卡問題
內(nèi)容	我在2019年8月通過預付款方式同時辦理了王者健身（天一店）的兩張兩年健身卡，每張費用1500元，截至目前一直未使用。辦卡告知會在2019年9月15日左右試營業(yè)，簽訂的會員合同中，商家在2019年10月15日正式營業(yè)，卡片截止日期是2022年10月15日，可是商家2019年10月門店也沒有裝修好營業(yè)，我找商家退款，商家不給退，告知合同明確規(guī)定不給退卡，后來協(xié)商無果我通過12315投訴，2019年12月份，投訴之后，商家同意退款，告知我年底結(jié)賬了，過了年之后再退錢，可是后來發(fā)生了疫情，商家一直沒有開門，期間我也跟他們老板聯(lián)系，老板也表示記得此事，會履行，等到2020年5月16日商家營業(yè)了，我在18日去門店退卡，商家反悔，又不同意退卡，跟之前那個老板聯(lián)系，那個老板表示找門店人員協(xié)商，他對這件事又不管了，我該怎么辦？
回復人	市場監(jiān)管局	回復日期	2020-05-26
答復內(nèi)容	接到舉報后立即組織執(zhí)法人員進行處理，經(jīng)我局執(zhí)法人員進行調(diào)解，雙方達成一意見，商家同意6月1日為消費者退款，消費者比較滿意。